adresse piratée

bonjour , j'ai un ami qui a une adresse numericable.fr,le souci ce n'est pas lui qui l'a crée donc ne sait pas son mot de passe car tout etait mémorisé , son pc ne fonctionne plus et une personne se connecte a son adresse j'ai bien tenté de changer mot de passe mais on me demande la question secrète ce que mon ami ne connait pas la reponse , pourriez vous me donner la marche a suivre car cette personne se connecte a son adresse et a donc accès a sa messagerie, je vous remercie a l'avance